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よくあるご質問

商品について

ルフィーナについて

背中以外の場所にも使用できますか?

はい。背中以外にも、太ももやVライン、脚、ひざ、お尻、腕、ひじ、デコルテなどのボディ部分や、お顔にもお使いいただけます。ただしお肌に合わない場合はご使用をお控え下さい。

楽天やamazonでも販売していますか?

『ルフィーナ』は公式サイトのみで販売しており、楽天やamazonには出店しておりません。公式サイト以外でご購入されてものに関しましては、返金保証のご利用や品質の保証は出来かねますので、公式サイトでご購入いただきますようお願い致します。

ドラッグストアで購入できますか?

『ルフィーナ』はインターネット限定販売商品となります。公式サイト以外でご購入されてものに関しましては、返金保証のご利用や品質の保証は出来かねますので、公式サイトでご購入いただきますようお願い致します。

どのくらい使えば効果が出ますか?

ご購入者様からの今までの声から、早い方で数日、遅い方ですと4ヶ月目以降から実感して頂けるケースが多い様です。(※個人差がございます。)

アレルギーが心配なのですが、大丈夫でしょうか?

アトピー性皮膚炎の方、アレルギー体質の方や薬によるアレルギーを起こしたことのある方は 医師または薬剤師などの専門家にご相談の上、ご使用ください。

色素沈着はきれいになりますか?

色素沈着で時間が経過しているものは痕になっているケースがほとんどです。真皮層までダメージを受けてしまった場合、完全に元の状態に戻すのは難しいです。しかし、お肌の新陳代謝を高めることにより痕が目立たなくなる場合もございます。予防には、ニキビを増やさないよう、そして痕を残さないことが大切です。肌は日々再生されていますので継続してご使用ください。

1個でどれくらい使えますか?

本商品は1日2回のご使用で約1ヶ月のご使用目安の量となってます。

ニキビはできにくくなりますか?

ルフィーナを使用する際に清潔な状態を保ったり、同時に食事や睡眠、運動の生活習慣を整えるなどのトータルケアによりニキビができにくい肌へと導きます。正しいケアを継続することが、ニキビを予防するための第1歩です。

サンプルはないんですか?

申し訳ございませんが、サンプルはご用意しておりません。 弊社では返金保証制度を設けておりますので、 お肌に合わない場合は返金保証をご利用頂ければと思います。
※「お肌に合わなかった」とは、使用中・使用後にかゆみやかぶれ等の異常が現れた時です。

背中以外の場所にも使用できますか?

はい。背中以外にも、太ももやVライン、脚、ひざ、お尻、腕、ひじ、デコルテなどのボディ部分や、お顔にもお使いいただけます。※目の周り・粘膜部分はお避け下さい。

アトピー性皮膚炎でも使えますか?

アトピー性皮膚炎の方、アレルギー体質の方や薬によるアレルギーを起こしたことのある方は 医師または薬剤師などの専門家にご相談の上、ご使用ください。

子供が塗っても大丈夫ですか?

使用年齢に制限はありませんが、健康状態がすぐれなかったり、 アレルギーをお持ちの方は医師に相談していただくか、少量からお試ししてみてください。

男性でも使えますか?

男女問わずご使用できます。男性のお客様からも多数ご使用頂いてます。

商品の使用期限はありますか?

未開封で3年間、開封後は個人差や季節的なものもありますが、 目安として、30日間で使い切って頂くのが理想です。 また、直射日光が当たる場所、高温の場所、湿度変化の激しい場所等に保管されますと 品質の劣化が早まる場合がございますので、保管にはご注意ください。

まとめ買いは可能ですか?

通常購入でご用意がございます。
数量が増えるほど、お得にご購入いただけます。
【約12%OFF/送料無料】2個まとめ買いセットはこちら
【約13%OFF/送料無料】3個まとめ買いセットはこちら
【約18%OFF/送料無料】4個まとめ買いセットはこちら
【定期コースで量を増やされたい場合】
お手数ですが、こちらのフォームより、ご依頼くださいませ。また、お電話でも承っております。

私はいままでいろいろなニキビケア商品を試しました。私の肌に合うのでしょうか

返金保証がありますので一度お試しいただければ幸いでございます。もしお肌に合わない場合はご使用をおやめください。※「お肌に合わなかった」とは、使用中・使用後にかゆみやかぶれ等の異常が現れた時です。

妊娠中でも使用して大丈夫でしょうか?

妊娠中の方はお肌が過敏になっていることがありますので、かかりつけのお医者様にご相談ください。使用をはじめる前に、専門医に相談することをお勧めします。

商品はどこでつくられているのですか?

日本国内の医薬部外品製造業許可取得工場(医薬部外品GMP承認工場)です。

敏感肌でも使えますか?

パラベンフリー、無着色、無鉱物油、無添加低刺激でお肌への優しさを重視して商品開発をしていますが、 お肌が敏感に傾きがちな方は、パッチテストなどを行い、様子をみながらお使いください。

有効成分とはどういう意味ですか?

有効成分とは医薬部外品(薬用化粧品)に含まれる成分のことを指します。 それぞれの目的にあった、効果・効能を得るために配合された成分を「有効成分」と呼んでいます。

どのような香料が入っているのでしょうか?

さわやかで清潔な香りのする天然香料を使用しております。

保管方法を教えてください。

高温多湿、直射日光のあたる場所を避け、常温で保管してください。

商品の使い方でわからないことは、お問い合わせ窓口で教えてもらえますか?

もちろんです。お問い合わせ窓口では商品のご注文やお問い合わせの他、商品の使用方法、お肌の状態についてのご相談など、どのようなご質問にもお答えしております。ぜひ、お気軽にお問合せください。
メールでのお問い合わせはこちら

成分を教えてください。

有効成分:水溶性プラセンタエキス、グリチルリチン酸ジカリウム
その他の成分:天然ビタミンE、セイヨウナシ果汁発酵液、カモミラエキス(1)、酵母多糖体末、加水分解コラーゲン末、加水分解ヒアルロン酸、シロキクラゲ多糖体、ゲットウ葉エキス、スターフルーツ葉エキス、テンニンカ果実エキス、アマチャヅルエキス、カルボキシビニルポリマー、1,3-ブチレングリコール、キサンタンガム、ポリアクリル酸ナトリウム、濃グリセリン、1,2-ペンタンジオール、トレハロース、トリメチルグリシン、水酸化カリウム、2-エチルヘキサン酸セチル、メチルポリシロキサン、モノステアリン酸ポリオキシエチレンソルビタン(20E.O.)、パルミチン酸レチノール、トウモロコシ油、10-ヒドロキシデカン酸BG、グリセリル-N-(2-メタクリロイルオキシエチル)カルバメート・メタクリル酸ステアリル共重合体、水素添加大豆リン脂質、ホップ末、トリ(カプリル・カプリン酸)グリセリル、油溶性甘草エキス(2)、ジラウロイルグルタミン酸リシンナトリウム液、ホエイ(2)、ラクトフェリン液、フェノキシエタノール、無水エタノール、香料、精製水

私は体が硬いのか、背中に手がとどきません。何かよい方法ありますか?

背中に手が届かないお客様が実践されている方法をご紹介させて頂きます。
【ツールの活用】
手が届かないところに薬などを塗れるツールが販売されておりますのでそちらの購入をし、活用していただく方法がございます。
上記の他にも様々な種類があり、インターネットやドラッグストアなどで販売している商品も御座います。
他にも、ご家族やご友人など他の方に塗って頂くというご意見が多く御座います。
身体の中でも背中は特に塗りにくいかと思いますので少しでもご参考になれば幸いです。

化粧水の後にルフィーナを塗っていいですか?

問題ございません。
ルフィーナは保湿成分に特化している商品です。化粧水を塗った後に潤いを与えて、保湿成分の期待が出来ますのでお使いください。

酵素と乳酸菌について

飲み方を教えてください

『121種類の酵素と乳酸菌』は1日4粒を目安とさせていただいておりますが、食品素材のみですので、特に何粒までという決まりはございません。目安量の倍以上を毎日召し上がっている方もたくさんいらっしゃいます。
おなかの調子のために、朝4粒・夜4粒。朝スッキリのために、夜5粒。など、ご自身に合った飲み方を調整いただけます。
※お身体に不調を感じた場合は、ご使用をお控えください。

飲むタイミングを教えてください

『121種類の酵素と乳酸菌』は食品素材のみですので、どのタイミングで召し上がって頂けます。実感のためには毎日の継続が大切です。飲み忘れ防止のために、毎日の食事前や食間に摂る方もたくさんいらっしゃいます。

楽天やamazonでも販売していますか?

『121種類の酵素と乳酸菌』は公式サイトのみで販売しており、楽天やamazonには出店しておりません。公式サイト以外でご購入されてものに関しましては、品質の保証は出来かねますので、公式サイトでご購入いただきますようお願い致します。

ドラッグストアで購入できますか?

『121種類の酵素と乳酸菌』はインターネット限定販売商品となります。公式サイト以外でご購入されてものに関しましては、品質の保証は出来かねますので、公式サイトでご購入いただきますようお願い致します。

どのくらい使えば効果が出ますか?

個人差がございますが、乱れた生活改善のため4ヶ月以上継続することをお勧めしております。

アレルギーが心配なのですが、大丈夫でしょうか?

食物アレルギーの方は、原材料名をご確認の上ご使用ください。体質や体調により体に合わない場合がありますが、その場合はご使用をお控えください。

1袋でどれくらい使えますか?

本商品は1日4粒を目安に、約1ヶ月のご使用目安の量となってます。

サンプルはないんですか?

申し訳ございませんが、サンプルはご用意しておりません。

子供が服用しても大丈夫ですか?

乳幼児及び小児は摂取をお控えください。

商品の賞味期限はありますか?

商品の裏面に記載しております。開封後は、約1ヵ月でご使用いただくことをお勧めしております。高温、多湿、直射日光を避けて涼しいところで保管してください。

妊娠中でも使用して大丈夫でしょうか?

妊娠、授乳中の方はご使用をお控えください。

商品はどこでつくられているのですか?

日本国内のGMP承認工場です。

保管方法を教えてください。

高温、多湿、直射日光を避けて涼しいところで保管してください。

商品の使い方でわからないことは、お問い合わせ窓口で教えてもらえますか?

もちろんです。お問い合わせ窓口では商品のご注文やお問い合わせの他、商品の使用方法、など、どのようなご質問にもお答えしております。ぜひ、お気軽にお問合せください。
メールでのお問い合わせはこちら

成分を教えてください。

植物発酵エキス末(デキストリン、糖類、野草、果物、野菜、海藻エキス)、還元麦芽糖水飴、大豆食物繊維、ガラクトオリゴ糖、イソマルトオリゴ糖、フラクトオリゴ糖、ラフィノース(ラフィノース、ショ糖)、キシロオリゴ糖、ナタネ硬化油、乳酸菌(原材料の一部にリンゴ、大豆、キウイフルーツ、バナナ、モモを含む)

お薬と併用してもいいですか?

食品素材のみですので、特に影響はないものとは考えておりますが、かかり付けのお医者様や、薬剤師などにご相談頂くのが良いと考えます。

他のサプリメントと併用してもいいですか?

食品素材のみで作っている商品ですので、特に問題は無いように思います。※お身体に不調を感じた場合は、ご使用をお控えください。

定期お届けコースについて

定期コースの解約はどうすれば良いですか?

ご解約はお約束のお届け分までお受け取り頂いてから、お電話でのお手続きが可能です。
※お受取り回数は、コース内容によって異なります。同梱しております明細書の規約をご確認いただくか、ご不明な場合はお客様係までお問合せください。
ご連絡は次回商品到着予定日の10日間前までにお願いいたします。
専用ダイヤル:0120-517-628
営業時間:月~金(祝日除く) 10:00-17:00
※発送完了している商品につきましては、お受け取りをお願いいたします。
※やむをえず1回目でご解約の場合、定期お申込みの特別特典が解除されますので、通常価格との差額をご請求させて頂きます。
※お身体に合わない場合や医師から指導を受けた場合などはいつでも解約が可能です。

定期コースを一旦お休みしたい。

お約束のお届け分までお受け取り頂いてから、次回商品到着予定日の10日間前までに、お電話にて、いつまでお休みするかご連絡をお願いいたします。
※お受取り回数は、コース内容によって異なります。同梱しております明細書の規約をご確認いただくか、ご不明な場合はお客様係までお問合せください。
専用ダイヤル:0120-517-628
営業時間:月~金(祝日除く) 10:00-17:00
※発送完了している商品につきましては、お受け取りをお願いいたします。
※お身体に合わない場合や医師から指導を受けた場合などは解約を承ります。

定期お届けコースとは?

定期コースとは、お約束のお届け分までお受取り頂くことを前提に、通常価格よりも大幅にお値引し、毎月自動的にお届けする定期配送コースです。さらに送料が無料です。他にも様々な特典がついており、9割以上のお客様がお選びになっている人気のコースです!
※ご連絡がない限り、毎月自動的にお届けとなりますので予めご了承ください。

次回お届け予定日を確認したい

【マイアカウントページ】のお届け情報の確認ページにて、いつでも確認することができます。また、発送予定日の約1週間前にメールにて定期発送手配のご案内メールをお送りしております。発送予定日、到着予定日などの詳細を記載させていただいておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
※メールが届かない場合はこちらをご確認ください。

定期配送のお届け周期の間隔を教えてください。

通常、約30日間隔でお届けしております。大型連休や年末年始など、道路の混雑が予想される時期は前倒しして発送させて頂く場合もございますが、基本的に30日間隔でお届けしております。

配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。

変更可能でございます。商品到着予定日の10日前まで【マイアカウントページ】にてご自身で変更していただくか、お客様係までご連絡ください。
※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねますので、早めのご変更をお願いいたします。

お届け周期を変更できますか?

承り可能でございます。こちらのフォームより、ご依頼くださいませ。また、お電話でも承っております。

連絡せず、受け取り拒否をするとどうなりますか?

お客様ご都合のキャンセルで返品になりました場合(長期不在・受取拒否含)は、往復送料と別途事務手数料をご請求させて頂きます。

発送日と到着日(お届け日)ってちがうの?

はい、異なります。
発送日は、弊社から発送した日にちで、到着日(お届け日)はお客様のお手元に届く日にちになります。土日の発送はお休みとなっておりますので、例えば、到着日(お届け日)を月曜日に指定されている場合、弊社からの発送は前週となります。(※地域によっては異なります。)

定期コースを再開したい

こちらの再開依頼フォームより、ご依頼くださいませ。もちろん、お電話でも承っております。
お客様係:0120-517-628
営業時間:月~金(祝日除く) 10:00-17:00

返金・返品について

返金保証とはどういうものですか?

ルフィーナの定期購入をお申込みいただいたお客様に限り、万が一お肌に異常があらわれた場合、初回発送日より返金対象期間内に下記条件を満した方に限り、初回1回目お届け分の商品代金をご返金する制度です。
<ご利用条件>
※お肌に異常(はれ・赤み・湿疹など)を感じられたお客様のみとさせていただいており、効果を感じないという理由での返金は致しかねます。
※通常購入及び定期2回目以降は対象外です。
※事前にお電話でのご連絡ください。
※返金対象は初回発送日より120日間以内にお届けした1回目分のみとなります。
※各ご家庭一回限りで初回ご注文に限ります。
※返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後、同商品の購入は受け付けかねますのでご了承ください。
※商品の空容器、化粧箱、お買い上げ明細書・返金保証書(ご利用ガイド)の一式を返送していただきます。
※上記がそろわなければ、如何なる場合でも制度をご利用できません。
※返送時の送料、及び振込手数料など返金に掛かる費用はお客様ご負担となります。
※着払いでの返送はお受け取り出来かねます。
※必ずお客様のお名前・ご住所などの送付元情報をご記入の上ご返送ください。
※宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送いただき、返金完了まで控えの保管をお願いいたします。郵送時におけるトラブルにより、確認できない場合は返金できかねます。
(*)お申込み時のキャンペーンによって内容異なる場合がございます。ご不明の場合は、初回購入時のご利用ガイドをご確認いただくか、お電話にて確認承ります。
(*)こちらの制度は、返金保証付きの商品以外は適用されません。

商品のキャンセルはできますか?

発送前日まででしたらキャンセルすることは可能です。お客様係までご連絡ください。なお、発送完了後のキャンセルは承っておりません

返品は可能ですか?

原則、ご注文いただきました商品の返品は、承っておりません
※商品の準備は万全を期しておりますが、万一商品不備の場合は、商品到着後8日以内に、お客様係までお電話にてご連絡ください。ご返送料は当社負担にて良品と交換させていただきます。

マイアカウントについて

会員情報の変更どうしたらいいですか?

会員情報の変更はご購入後に紹介する【マイアカウントページ】にて行うことができます。お届け先・到着希望日・お支払方法は次回発送予定日の10日前までにご変更ください。すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねますので、早めのご連絡をお願いいたします。

各種メールが届きません

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。yahooやhotmailをご利用の場合は、特にご注意くださいませ。また、迷惑メール設定でブロックしている場合は下記の設定をお願いしております。
メールの再送をご希望の際は、メール設定後お手数ですがこちらまでお問合せください。
※PCと携帯で設定いただくアドレスが異なりますのでご注意ください。
◆PCメールアドレスの場合
当店「@cure-medical.net」の指定受信許可をご設定下さい。
◆携帯メールアドレスの場合(docomo/ezweb/softbank)
契約時からPCメールやURL(アドレス)記載のあるメールが受信できない設定になっている場合がございます。メール受信設定をご確認いただき、当店の「curemedical@ezweb.ne.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。
docomo.ne.jpの設定はこちら
ezweb.ne.jpの設定はこちら
softbank.ne.jpなど設定はこちら

マイアカウントページではどんなことができるのですか?

お客様情報の確認・変更、次回出荷予定日の確認などができます。

パスワードを忘れてしまいました。

こちらからご登録いただいたメールアドレスをご入力下さい。一時発行パスワードをメールで通知いたしますので、ご確認いただき再設定下さい。

お支払いについて

支払いはどのようになりますか?

下記、ご利用いただけます。
●「後払い」:手数料200円(税込)
●「代金引換」:手数料324円(税込)
●「各種クレジットカード(※)」:手数料無料
(VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS)
※ネコポスの商品につきましては、代引は対応しておりません。

コンビニエンスでの支払いはできますか?

申し訳ございません。コンビニエンスストア払いはご用意しておりません。

デビットカードは利用できますか?

申し訳ございません。デビットカード払いは承っておりません。
※代金引換で注文した商品を受け取り時は、ご利用いただけます。

クレジット払いは手数料はかかりますか?

いいえ、かかりません。クレジットカード払いの場合、弊社が手数料を負担いたします。

代金引換で注文した商品を受け取り時にクレジットカードで支払いたい。

お支払いただけます。詳しくは【こちら】をご確認くださいませ。

クレジットカードの承認がおりないのですが…

お客様が入力されたクレジットカードの情報は、お客様が商品を注文されたタイミングで承認され、決済の可否を確認しますが、定期お届けプランをご登録いただいているお客様については商品配送時に承認、決済の可否を確認します。 以下のような場合には、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりない場合がございます。
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう
承認がおりなかった場合には、直接お客様へご連絡をさせていただき、正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いすることがございます。

クレジットカードで決済したら二重に請求されたのですが…

ご利用のクレジットカードが即時決済機能付クレジットカードの場合に、金融機関より二重に引き落とされる場合がございます。 弊社では、お客様のクレジットカードにどのような機能が設定されているかはわかりかねます。 また、ご注文時に複数回送信されますと重複注文となります。 弊社にて重複分はキャンセルさせていただいておりますが、即時決済機能付クレジットカードの場合は、重複分も即時決済されてしまうことがございます。 重複分の決済を行った利用金額分は後日カード会社より返金されますが、返金までにお時間がかかる場合があります。なお、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

配送について

送料はいくらですか?

定期コース・おまとめ買いの場合、全国一律送料無料にてお届けいたします。
通常単品購入の場合、全国一律800円(税込)をご負担いただきます。
※北海道・沖縄県・離島は別途送料を頂く場合がございます。
※海外への発送は出来かねますので、ご了承ください。

発送はどこからですか?

岡山県からの発送となります。

不在がちなので、勤務先に届けてもらうことはできますか?

可能です。お届け先のご住所に勤務先をご登録ください。

商品はいつ届きますか?

ご注文に、日時の「指定なし」をお選びの場合は、2日~4日以内に発送となります。 弊社の営業時間は土日祝日を除く、平日10時~17時となっておりますので、ご注文頂いた日が 営業時間外や大型連休の場合は、商品がお手元に届くまでにお時間をいただく場合がございます。 また、お届け日に不在の場合は「不在連絡票」をお入れいたしますので、連絡票に記載されている配送業者にご連絡ください。
※ネコポスでお届けの商品の場合
通常、ご注文受付後1~3営業日以内に発送いたします。ご注文日が定休日の場合、翌営業日に発送となります。 追跡可能・ポスト投函になります。

宅配便の時間は指定できますか?

ご希望に合わせ、時間指定をする事ができます。ご指定可能時間は 午前中 12:00~14:00 14:00~16:00 16:00~18:00 18:00~20:00 20:00~21:00 の6通りです。
※地域によっては時間指定ができない場合がございますのでご了承ください。
※ネコポスでお届けの商品は指定できません。

毎回発送前に連絡して頂けますか?

はい、毎回発送前日に当店より発送予定のお知らせをご登録のメールアドレスにお送りしております。

お届け先の指定はできますか?

はい、ご勤務先やご実家など、日本国内でしたらどこでもご指定の場所へお届けいたします。

配送日を最短で届けてほしいのですが。

「最短でお届け」のご希望の場合は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。通常であれば、ご注文日から最短翌日~5日程度のお届け可能です。(遠隔地や離島へのお届けの場合は1週間ほどかかる場合もございます)
※年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などの場合は通常より遅れる場合がございます。予めご了承ください。

配送業者はどちらになりますか?

ヤマト急便になります。(他の宅配業者様でのご利用は対応いたしかねます、予めご了承ください)

配送伝票番号を教えてください。

配送伝票番号につきましては、発送完了メールに記載してお知らせしております。もし発送完了メールが届いていないという場合、お手数ですがその旨お客様係までご連絡ください。

荷物の問合せをしたら、配送伝票番号が伝票番号未登録となった。

出荷完了直後の場合、ヤマト急便のシステムに配送伝票番号が反映されていないため、伝票番号未登録となる場合がございます。暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。

注文商品の配送先を営業所止めにして欲しい。

手配いたしますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。ただし地域によって対応不可能な場合が御座います。

海外へ届けていただくことは可能ですか?

誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。

不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函してもらえますか?

クレジットカード払いでのご注文は宅配BOXへの配達が可能です。代金引換でのお支払の場合、宅配BOXへの投函は承ることができませんのでご了承くださいませ。

不在で商品が受け取れなかった場合、どうすればよいですか?

ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、ヤマト急便へご連絡頂き、お受け取りください。 また、お受け取り可能期間は、商品発送日から1週間以内です。保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ですが弊社お客様係までご連絡をお願いいたします。

長期不在で商品が返品されてしまった。

再配達はお電話にて承ります。なお、弊社から確認メールをお送りさせて頂いておりますが、ご返信いただけない場合は注文を一旦キャンセルさせていただき、往復分送料と別途事務手数料をご請求させていただきます。

中身を家族に知られたくありません。

周囲に知られずにお手入れしたい方の為に、「ルフィーナ(クリーム)」という品名の表記のみとなりますのでご安心くださいませ。また、お客様のお届け先の最寄にございます「ヤマト急便営業所止め」や「店頭受取り窓口店受取」も可能でございますので、お気軽にご相談くださいませ。